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1、连接能力
以诉求接入连接客户
以目标、事务管理连接服务商
以任务连接服务资源
2、服务能力
赋能服务资源工具和知识使用能力
赋能服务商管理能力
赋能客户知情能力
3、采集能力
客诉真实性
过程透明化
服务数据化
4、优化能力
服务交付满意度
渠道布局合理性
服务资源利用率
服务成本合理性
1、改变企业售后数据&业务“残、粗、断”状况
实现对客户（含终端）、服务网点（含服务商）、技师资源的全方位管理；
实现对产品生命周期，配件流转、库存的精细化管理；
实现对客户售后业务（诉求接入、项目任务、工单派发、服务数据采集、费用统计、成本核算、费用结算、服务绩效）的全流程管理。
2、突破企业传统售后服务定位和内容局限性
多渠道触客、丰富服务内容、服务过程的即时交互和监督，关注客户感知度；
由被动服务渐进式向主动服务迈进，以服务力度加强客户粘性和忠诚度；
大数据、智能化、体系化后端支撑服务资源前端，服务于资源即是服务于客户。
3、推动售后向“共享服务资源+服务增值”角色转变
在提供高效高质标准服务的基础上，开发增值服务的内容和客户，成为创收单元；
共享行业服务资源，“共享经济的本质就是盘活资源”。
SiE-CSS售后管理系统承担着为客户提供完善的售后服务管理，并维持良好的客户关系的重任，在企业管理系统中占有重要的位置。本系统可与客服呼叫中心对接，接收客户来电并自动弹屏，便捷进入售后服务的流程。与企业ERP系统对接，进行客户、产品和备件等数据的共享和交互。与合作商系统对接，可承接售后服务业务。与经销商或第三方服务商系统对接，可实现售后服务业务的外包和数据共享。
SiE-CSS售后管理系统是一个提供对售后业务全流程精细化管理，功能强大，又兼具灵活性和扩展性的系统，具有可视化、人性化、智能化、自动化等特点，360°的数据统计分析，让数据辅助决策，可满足快速发展的企业现在和将来的业务发展的需求。黄金城集团提供对售后服务全流程精细化、自动化、智能化的管理。大大提高服务运营的效率，降低成本，提高客户满意度。此外，我们还可为客户提供高度个性化的解决方案。
可为全国各地的企业提供紧密配合的上门服务与支持。
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